Bredband, stadsnät, stadenistaden

Svar: Öresundskraft ansluter bostadsrättsföreningar, samfälligheter, hyreshus, företag, och villor i nyexploateringsområden. För att bli ansluten, vänligen kontakta oss så berättar vi mer och tar fram en offert för inkoppling av fastigheten.
Till toppen

Fråga: Vad kostar det?

Svar: Fastighetsägaren betalar en anslutningsavgift för inkoppling till stadsnätet. Denna offereras av Öresundskraft. Företag och privatkunder som vill nyttja tjänster betalar en aktiveringsavgift när de tecknar första tjänsten. Därefter betalas månadskostnad till vald tjänsteleverantör. Priset varierar beroende på vilka tjänster eller leverantörer man väljer.
Till toppen

Fråga: När får jag stadsnät?

Svar: Öresundskraft stadsnät finns i Helsingborg, Höganäs, Bjuv och Åstorps kommun. Fastighetsägaren eller föreningen kontaktar Öresundskraft för att få en offert. Priset beror bland annat på avstånd till huvudnätet samt antal hushåll eller lokaler som ska anslutas.
Till toppen

Fråga: Vad får man som kund?

Svar: Med stadsnätet har du valfrihet mellan flera tjänsteleverantörer. Dessa erbjuder ett stort antal tjänster, bl.a. Internet, TV och telefoni. För företag erbjuds även en rad företagsanpassade tjänster. Eftersom konkurrensen är hård mellan tjänsteleverantörerna är priserna mycket attraktiva jämfört med traditionella kommunikationslösningar.
Till toppen

Fråga: Hur fungerar min anslutning?

Svar: Stadsnätsförbindelsen överlämnas till en punkt i fastigheten eller området. Till denna anslutningspunkt kopplas fastighetens interna nät som distribuerar förbindelsen vidare i ett stjärnnät (en kabel till varje användare/tjänst). Om det är många hushåll eller lokaler som ska anslutas krävs en aktiv utrustning (ASR) som levereras av Öresundskraft. I många fall placeras även en switch (DRG), dit kunden kopplar in sig till olika tjänster i nätet.
Till toppen

Fråga: Hur bygger man fastighetsnät?

Svar: Fastighetsnät byggs med fiber eller datakabel, minst KAT-5E. Kontakta en kunnig entreprenör eller elektriker för att bygga fastighets- eller områdesnät. För mer information om vad som krävs, ladda ner filen Instruktion för fastighetsägare. Du hittar den under "Ladda hem information" på förstasidan.
Till toppen

Fråga: Vad är det för skillnad på Öresundskraft stadsnät och andra bredbandslösningar?

Svar: Den största skillnaden är att stadsnätet är ett öppet fibernät. I nätet konkurrerar alla leverantörer på lika villkor, och du som kund väljer vem du vill köpa dina bredbandstjänster av. Lokalt i stadsnätet får du 100 Mbit i båda riktningarna, och trafiken tar alltid den snabbaste vägen till mottagaren.
Till toppen

Fråga: Vad är bredband?

Svar: Bredband är ett samlingsnamn för anslutning till olika tjänster på internet. Äkta bredband byggs med optisk fiber, som i princip har obegränsad kapacitet. I dagsläget utnyttjar stadsnätet endast en mycket liten del av kapaciteten.
Till toppen

Fråga: Hur fungerar stadsnätet med internet?

Svar: Stadsnätet är kopplat till internet via de tjänsteleverantörer som tecknat avtal med oss. Du väljer själv vilken tjänsteleverantör du önskar. Din hastighet ut på Internet beror på ditt avtal med leverantören. Varje leverantör har sin egen förbindelse in till stadsnätet.
Till toppen

Fråga: Vad innebär ett öppet stadsnät?

Svar: Det innebär valfrihet, mångfald och öppenhet. Det råder valfrihet att ansluta sig till nätet, valfrihet att erbjuda sina tjänster och valfrihet för varje användare att välja bland tjänsterna. Detta innebär fri konkurrens vilket leder till bättre kvalitet och lägre priser.
Till toppen

Fråga: Hur ansluter man en villa utanför ett nyexploateringsområde?

Svar: Vi kan tyvärr inte erbjuda stadsnätsanslutning till enskilt ägda villor (med undantag för villor i nyexploateringsområden). Istället rekommenderar vi villaägare att bilda en samfällighetsförening. Vi kommer då till området med en avlämningspunkt och samfälligheten bygger själv ett spridningsnät till respektive villa från denna punkt.
Till toppen

Fråga: Hur fungerar det med säkerheten?

Svar: Som i alla nät är det viktigt att man skyddar sig mot intrång. Vill du vara säker bör du därför installera en s k brandvägg samt virusskydd för att skydda din dator. Tjänsteleverantörerna kan rekommendera olika alternativ.
Till toppen

Fråga: Varför är det bra med ett lokalt bredbandsnät?

Svar: Mycket av det vi gör i vardagen bygger på lokala kontakter. Vi tror därför att det är bra med en lokal mötes- och marknadsplats, där du gör affärer med lokala leverantörer och samarbetar med dem du brukar samarbeta med. All trafik inom stadsnätet går oerhört snabbt och behöver aldrig belasta Internetanslutningarna. I och med att stadsnätet är anslutet till andra stadsnät och regionala nät samt till Internet så har du den lokala, regionala, nationella och globala marknaden i en och samma anslutning.
Till toppen

Fråga: Är det framtidssäkert?

Svar: Överföring av ljud, bild, data, TV och programvaror för skilda behov, via snabba digitala nät är både verklighet och framtid. Ser vi i backspegeln på så är det framför allt kraven på kapacitet som begränsat utvecklingen.
Med fiberteknik har vi inte längre någon begränsning. Varje hårstråtunn glasfiber har en nästan obegränsad kapacitet. Redan med dagens teknik går det att överföra flera biljarder databitar per sekund. Ett knippe fibertrådar ger oss obegränsade möjligheter inför framtiden.
Till toppen

Fråga: Kommer Öresundskraft att använda sig av elnätskommunikation i sin bredbandssatsning?

Svar: Nej, för närvarande är det inte aktuellt.
Till toppen

Fråga: Vilken hastighet/bandbredd får jag som användare?

Svar: Bandbredden lokalt i stadsnätet är 10 eller 100 Mbit/s beroende på val av tjänst. Detta beror på vilket tjänst du tecknar hos din tjänsteleverantör.
Till toppen

Fråga: Hur fungerar TV via bredband?

Svar: Bredbands-TV fungerar i stort sett som vanlig digital-TV. Kanalerna skickas digitalt till en box vid TV:n där de omvandlas för att kunna visas på din TV. Det behövs alltså en box vid TV:n, denna står tjänsteleverantören för. Boxen ansluts till stadsnätet via nätverkskabel eller nätverksuttag. Fördelarna är bl.a. att du får tillgång till on-demand tjänster och slipper stul med paraboler och antenner.
Till toppen

Fråga: Jag har stadsnät. Vart vänder jag mig om jag behöver support?

Svar: Du kontaktar alltid din tjänsteleverantör direkt. Om du har problem med din mediacentral eller har frågor om hur du ska koppla, kan du söka information i din bopärm om du har en sådan. Annars vänder du dig till din byggherre eller leverantör av mediacentral.
Till toppen

Fråga: Varför ska jag betala till Öresundskraft för aktiveringen?

Svar: Öresundskraft tar ut en aktiveringsavgift för att koppla upp dig till nätet. När du är inkopplad och använder dig av stadsnätet kan du fritt byta mellan olika tjänsteleverantörer eller teckna flera tjänster. Om man säger upp sitt abonnemang helt och hållet, får man en ny aktiveringsavgift nästa gång man vill använda sig av stadsnätet.
Till toppen

Fråga: Vad behöver jag göra för att Internet ska fungera?

Svar: 1) Teckna avtal med en tjänsteleverantör i stadsnätet för internet
2) Nätverkskort i datorn
3) Nätverkskabel mellan stadsnätsuttaget och datorn

Till toppen

Fråga: Vart vänder jag mig om det inte fungerar?

Svar: Du vänder dig enbart till din tjänsteleverantör.
Till toppen

Fråga: Vad är skillnaden mot ADSL eller kabel-TV-Internet?

Svar: Internet via stadsnätet är mycket säkrare, stabilare och snabbare än ADSL och Kabel-TV-Internet. Ni kan få hastigheter på upp till 100 Mbit/s i dagsläget. Konkurrensen i nätet gör att priset är betydligt lägre än i andra nät. Stadsnätet byggs med ett stjärnnät i fastigheten, vilket innebär att var och en har sin egen kabel och inte delar kapacitet med andra, vilket man gör i vissa kabel-TV-nät. Det blir även lättare att lokalisera eventuella fel genom att använda stjärnnät.
Till toppen

Fråga: Hur fungerar telefoni via stadsnätet?

Svar: Det finns två olika sätt att ringa via stadsnätet:
1) Separat prioriterad IP-telefoni: Med denna tjänst blir telefoni-trafiken prioriterad i nätet och ingen internet-tjänst behövs.
2) IP-telefoni via bredbandet: Flera av våra tjänsteleverantörer erbjuder även telefoni som kopplas via internet. Detta fungerar också bra, men du är beroende av din internetleverantör för att det ska fungera.

Om du inte har en IP-förberedd telefon behöv en telefonadapter dit du kopplar din vanliga telefon, denna tillhandahålls av tjänsteleverantören.
Till toppen

Fråga: Vad bör jag tänka på när jag på egen hand vill gräva fram till min villa?

Svar: Från anvisad punkt vid tomtgränsen, gräver du till överenskommen punkt vid husets yttervägg. Schakten ska vara 5 dm djup. I schakten läggs en tomslang, som optofibern ska ligga i. Slangen måste vara av dimensionen 40/32mm och kan köpas av lämplig säljare för EL- eller VVS-artiklar. Planera förläggningen av röret så att det i framtiden blir lätt att dra in fibern till en lämplig avlämningspunkt i fastigheten (t.ex. El eller telerum). Slangen skall pluggas i båda ändar så att jord och vatten inte rinner in i slangen. Öresundskraft drar in ca 5 m kabel innanför yttervägg, den dagen fastigheten ansluts. Om du ska gräva i marken måste du förvissa dig om att du inte gräver av någon kabel eller något rör. Begär utsättning innan arbetet påbörjas. Kabelanvisningen är kostnadsfri. För mer information om kabelanvisning, besök www.oresundskraft.se
Till toppen

Fråga: När kan min anslutning till stadsnätet aktiveras?

Svar: När fibern är ansluten och det interna nätet i fastigheten eller området är klart går det bra att beställa tjänster.
Om du bor i ett nyexploateringsområde kan du kontakta en tjänsteleverantör och beställa ca. 2-3 veckor innan inflyttning.
Till toppen

Fråga: Jag har angett önskad inkopplingsdag, varför sker det inte i tid?

Svar: Om du bor i en nybyggd villa beror detta på att din el-servis inte är klar eller har varit klar i tid. Din El-servis måste vara klar ca. 3 veckor innan ni vill ha stadsnät indraget. Om din el-servis redan är färdig är leveranstiden för stadsnät ca. 6 veckor.
Till toppen

Fråga: Internet funkar inte, kan ni hjälpa mig?

Svar: Kontakta din tjänsteleverantör. Öresundskraft ansvarar enbart för själva stadsnätet, inte tjänsterna.
Till toppen

Fråga: När kommer min villaanslutning att vara klar?

Svar: Om ni bor i en nybyggd villa blåses fibern in ca. 3 veckor efter att er permanenta el-servis är klar. Kontrollera med er elektriker.
Om din el-servis redan är färdig är leveranstiden för stadsnät ca. 6 veckor.
Till toppen

Fråga: Vad ska man göra för att ha Internet, TV och telefoni i flera olika rum?

Svar: Om du bor i en hyresrätt och behöver extra nätverksuttag kontaktar du din hyresvärd. Om du själv äger en lägenhet eller villa kan du bygga ett internt nät med korskopplingsskåp/mediacentral. Med ett sådant system kan du styra vilka signaler som ska gå till vilket rum. Kontakta en elektriker eller entreprenör.
Det går även bra att använda vanliga nätverkskablar (t.ex. KAT-5E eller KAT-6) till de rum ni önskar.
Till toppen

Fråga: Vilka rör ska jag använda för kabelanslutningen?

Svar: 1. För nybyggd villa: Ett VP-20 rör (ej plica) läggs mellan fasadmätarskåpet och det utrymme i huset där vi placerar utrustningen. Exempelvis i grovköket eller vid elcentral/mediacentral. För anslutning av fastighet utanför nyexploateringsområde kan ett 12/8 rör (ej plica) läggas till tomtgräns och in till utrymmet där vi placerar utrustningen.
Till toppen

Fråga: Jag vill beställa en tjänst, hur gör jag?

Svar: Kontakta önskad tjänsteleverantör.
Till toppen

Fråga: Varför kan jag inte beställa tjänster från Öresundskraft?

Svar: Öresundskraft ansvarar enbart för själva fibernätet och levererar inga tjänster. Tjänsterna står leverantörerna för.
Till toppen

Fråga: Hur gör jag felanmälan?

Svar: Felanmälan ska alltid göras till din tjänsteleverantör. Om det är fel på flera tjänster samtidigt ska det räcka med att ni anmäler till en leverantör. Om felanmälan inte leder till åtgärd, anmäl igen. Vi på Öresundskraft kan inte ta emot felanmälningar, alla felanmälningar måste gå via tjänsteleverantörerna eftersom det inte alltid är i stadsnätet som felet finns. Tjänsteleverantörerna kontaktar i sin tur våra tekniker om det behövs.
Till toppen

Fråga: Hur många IP-adresser kan man få i stadsnätet?

Svar: Det beror på vilken tjänst och tjänsteleverantör du väljer. Undersök med din tjänsteleverantör.
Till toppen

Fråga: Vad är aktiveringsavgift?

Svar: Aktiveringsavgiften är Öresundskrafts avgift för att aktivera din anslutning. Det är en engångskostnad. När du flyttar betalar du en flyttavgift.
Till toppen